POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Politique de Retour et de Remboursement


Swipepoils.com
Une entreprise de L'Origine Cachée Inc.
Courriel : support@swipepoils.com | loriginecachee@gmail.com
Dernière mise à jour : 17 septembre 2025

 

1. Généralités

Swipepoils.com s'engage à offrir des produits de qualité et un service client rigoureux. Cette politique encadre les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur notre site.

 

2. Délai et conditions de retour

  • Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :
  • Produits personnalisés
  • Cartes- cadeaux
  • Articles en liquidation ou en promotion finale

 

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à l’adresse suivante : support@swipepoils.com. Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photos du produit concerné. Une fois votre demande examinée, nous vous transmettrons les instructions pour procéder au retour.

 

4. Remboursements

  • Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du refus du remboursement.
  • Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous prendrons les mesures nécessaires pour corriger la situation, soit par un remplacement, soit par un remboursement.

 

6. Commandes internationales

Les retours provenant de l’extérieur du Canada peuvent être soumis à des frais supplémentaires et à des délais de traitement plus longs. Les droits de douane et taxes perçus à la livraison ne sont pas remboursables.

 

7. Conformité légale

Cette politique est établie conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec. En cas de litige, les lois applicables seront celles de la province de Québec, Canada, et tout différend sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents du district judiciaire de Montréal.

 

Pour toute question relative à cette politique, veuillez nous écrire à support@swipepoils.com ou à loriginecachee@gmail.com.